Ulkoistamispalveluihin erikoistunut VFS Global on ottanut käyttöön uuden tekoälyllä toimivan chatbotin, joka tehostaa Yhdistyneen kuningaskunnan viisumihakemuksia 141 maassa. Aluksi Lontoossa ja Dubaissa lanseerattu chatbot parantaa saavutettavuutta, lyhentää odotusaikoja ja parantaa yleistä käyttäjäkokemusta.
Koska kansainvälinen matkustaminen on jälleen vilkastumassa, Yhdistyneen kuningaskunnan viisuminhakijat joutuvat yleensä odottamaan vastauksia pitkään. VFS Globalin uusi tekoäly-chatbot on tervetullut innovaatio.
Ylivoimainen viisumiprosessi
VFS Global, maailman suurin viisumihakemusten ulkoistamisen tarjoaja, käsittelee vuosittain miljoonia hakemuksia. Yritys tekee tiivistä yhteistyötä Yhdistyneen kuningaskunnan sisäministeriön kanssa erityisesti Yhdistyneen kuningaskunnan viisumihakemusten käsittelyssä.
Kasvavan kysynnän vuoksi viisumikeskukset ovat hukkuneet kyselyihin. Hakijat kamppailevat usein vanhentuneiden usein kysyttyjen kysymysten tai pitkien sähköpostivastausten kanssa. Tämän seurauksena he turhautuvat. Samalla viisumikeskusten palvelun laatu kärsii.
VFS Global on kääntynyt tekoälyn puoleen ratkaistakseen tämän ongelman. Vastaavasti chatbot tarjoaa välitöntä apua ja vapauttaa samalla henkilökuntaa monimutkaisista kysymyksistä.
VFS Global AI Chatbot
Uuden tekoälychatbotin suunnittelun ansiosta se voi vastata usein kysyttyihin kysymyksiin reaaliaikaisesti. Lisäksi se toimii 24/7 ja tukee useita kieliä.
Lisäksi se integroituu hakemusten seurantajärjestelmiin. Näin ollen hakijat voivat nyt saada päivityksiä tai ohjeita puhumatta asiamiehen kanssa.
Lisäksi toisin kuin perinteinen asiakastuki, tämä tekoälytyökalu oppii ja mukautuu jatkuvasti. Ajan myötä se antaa entistä tarkempia ja asianmukaisempia vastauksia.
Tärkeintä on, että se tekee prosessista sujuvamman sekä käyttäjille että henkilökunnalle.
VFS:n maailmanlaajuinen käyttöönotto
Dubaissa ja Lontoossa debytoituaan chatbot on nyt saatavilla 141 maassa. Laajamittainen käyttöönotto on osoitus VFS Globalin luottamuksesta työkaluun.
VFS Global valitsi Dubain ja Lontoon niiden suuren viisumimäärän ja teknisen valmiuden vuoksi. Lisäksi nämä kaupungit ovat merkittäviä Yhdistyneen kuningaskunnan matkojen solmukohtia.
Jatkossa VFS Global aikoo laajentaa chatbotin toimintoja. Ajan myötä se voi pian käsitellä monimutkaisempia kyselyitä tai tukea muita viisumiluokkia.
Suuret edut VFS-hakijoille
Chatbot on voitto viisuminhakijoille. Se esimerkiksi lyhentää vastausaikoja ja poistaa kielimuurit. Vielä tärkeämpää on, että se vähentää stressiä usein monimutkaisen hakuprosessin aikana.
Lisäksi myös hallitukset hyötyvät chatbotista. Teknologia vähentää erityisesti viisumikeskuksiin kohdistuvaa painetta ja tehostaa asiakaspalvelua. Näin ollen ne voivat kohdentaa resursseja tehokkaammin.
Kaiken kaikkiaan tämä siirto on myös suuntaus. Esimerkiksi tekoälyn kaltaisista digitaalisista työkaluista, kuten tekoäly-chatboteista, voi pian tulla standardi matka- ja maahanmuuttopalveluissa kaikkialla maailmassa.
Kohti älykkäämpää matkustamista
”VFS Globalin tekoälykäyttöisen chatbotin käyttöönotto osoittaa, että olemme jatkuvasti sitoutuneet varmistamaan, että viisumipalvelumme ovat helppokäyttöisiä, tehokkaita ja vastaavat kaikkien asiakkaiden tarpeita”, totesi Jen Vidler, VFS Globalin monialaisen palvelutoiminnan, viisumi-, asema- ja tietopalvelujen, asiakaspalveluryhmän, Yhdistyneen kuningaskunnan viisumi- ja maahanmuuttoviraston, apulaisjohtaja.
”Tarjoamalla välittömästi tarkkaa tietoa viisumihakemusprosessista varmistamme, että voimme jatkossakin tarjota asiakkaillemme parasta palvelua”, hän lisäsi.
Yhtiö investoi automaatioon ja digitaalisiin työkaluihin, ja lanseeraus on osoitus siitä, että se keskittyy pitkällä aikavälillä älykkäisiin matkailuratkaisuihin. Viisumivaatimusten kasvaessa tekoälykeskustelurobottien kaltaisella teknologialla on entistä suurempi rooli maailmanlaajuisessa liikkuvuudessa.
Kuva: freepik
